Salesforce Agentforce, AI cambia ritmo alle imprese » inno3

La tappa milanese di Agentforce World Tour raduna al Centro Congressi Allianz MiCo oltre 5.000 addetti ai lavori tra clienti, partner, sviluppatori. Sono passati solo otto mesi da Dreamforce 2024, che resta ancora oggi tappa di riferimento chiave per mettere a fuoco strategia e soluzioni per l’Agentic AI, ma è possibile toccare con mano come l’intelligenza artificiale abbia accelerato anche i ritmi nello sviluppo di soluzioni e possibilità già solo in questo intervallo di tempo. Anche per il tessuto delle aziende italiane. Sono oltre 40 i “customer” di riferimento presenti all’appuntamento che restano di fatto anche i protagonisti dell’evento, insieme ad Agentforce. E’ l’ecosistema di agenti AI, nativamente integrato nella piattaforma Salesforce Customer 360 e alimentato da Data Cloud, che consente alle aziende di affrontare la trasformazione digitale in modo strutturato.

Agentforce si distingue per la capacità di operare all’interno dei processi aziendali esistenti, abilitando un’interazione intelligente tra dati, applicazioni e agenti AI. Il risultato è un sistema che migliora la reattività delle organizzazioni, abilita insight tempestivi e consente l’attivazione di azioni contestuali in tempo reale. E da qui parte anche il keynote di Vanessa Fortarezza, Svp e country general manager di Salesforce Italia: “Lavoriamo su una piattaforma unificata che integra dati, applicazioni e AI per potenziare le aziende in ogni ambito operativo”. In un panorama segnato da “carenza di competenze, pressioni sui costi e instabilità geopolitiche, l’adozione di agenti AI si configura come una risposta tecnologica concreta alla necessità di efficienza e resilienza”. E la proposta di Salesforce mira a “valorizzare il ruolo umano attraverso un modello ibrido di collaborazione tra persone e tecnologie intelligenti, ridefinendo l’organizzazione in chiave Agentforce company”. La stessa Salesforce si autodefinisce il “customer zero” delle soluzioni in “una visione in cui l’AI non sostituisce, ma amplifica l’intelligenza collettiva, generando valore tangibile a partire dai dati e dai valori fondanti dell’impresa”, prosegue Fortarezza.

I numeri di Salesforce

Un valore che ritorna anche nei numeri della stessa Salesforce che, a livello globale, ha chiuso il primo trimestre dell’anno fiscale 2026 con ricavi che si attestano a 9,8 miliardi di dollari, in crescita dell’8% su base annua, con un flusso di cassa operativo di 6,5 miliardi (+4% rispetto al Q1 FY25) e un margine operativo Gaap del 19,8%, che sale al 32,3% nella vista non-Gaap. La società ha inoltre restituito 3,1 miliardi di dollari agli azionisti, tra buyback e dividendi. Sul fronte tecnologico, Agentforce e Data Cloud si confermano, anche nei bilanci, driver strategici: oltre 8.000 contratti sono stati siglati dal lancio di Agentforce. Data Cloud ha elaborato 22 trilioni di record nel trimestre (+175%) e i ricavi annuali ricorrenti su AI e dati hanno superato 1 miliardo di dollari (+120% su base annua), con il 60% dei 100 contratti di maggior valore che include componenti AI e dati. Ora la “guidance” per l’anno completo prevede ricavi compresi tra 41 e 41,3 miliardi di dollari (+8–9% YoY), con un margine operativo non-Gaap atteso al 34%.

La strategia con l’acquisizione di Informatica

L’acquisizione di Informatica, annunciata ma non ancora completata – per un valore complessivo di circa 8 miliardi di dollari (e il pagamento di 25 dollari in contanti per ciascuna azione ordinaria di Informatica) – punta ora a rafforzare ulteriormente l’offerta integrata AI e data management e mira a rafforzare la posizione di Salesforce nella gestione dei dati e nell’intelligenza artificiale per le imprese. L’integrazione della proposizione di Informatica, che propone soluzioni cloud per la gestione intelligente dei dati, con la piattaforma Salesforce, andrà a vantaggio sia dello sviluppo degli agenti AI (su Agentforce), sia della componente Data Cloud, sia di Customer 360, per una proposizione tecnica, quella di Salesforce, che si fonda su una piattaforma unificata per dati, applicazioni e agenti AI, progettata per consentire alle aziende di abilitare un “modello operativo ibrido, in cui l’intelligenza umana e quella artificiale agiscono sinergicamente”, come ne parla Luisella Giani, Regional VP Agentforce.

Cuore dell’architettura è Agentforce, motore di agenti intelligenti “in grado di interpretare prompt in linguaggio naturale, generare piani d’azione autonomi e interagire con dati e sistemi aziendali per fornire risposte contestuali. E questo avviene grazie all’integrazione con Data Cloud – spiega nel suo intervento Nicola Lalla, VP Solution Engineering, Salesforce –  che rappresenta il livello di attivazione intelligente che unifica dati strutturati e non strutturati, provenienti anche da fonti esterne, mantenendo una modalità “zero copy” e preservando gli investimenti pregressi”.

Alla base del funzionamento vi è Atlas, motore di ragionamento che simula il processo cognitivo: raccoglie informazioni, pianifica, agisce e valuta i risultati fino al raggiungimento dell’obiettivo, eventualmente coinvolgendo un operatore umano. L’intera piattaforma è modulare e aperta, compatibile con Llm di terze parti, e offre AI preconfigurate per casi d’uso in ambito vendite, marketing, service e commerce.

Gli agenti intelligenti sono nativamente integrati con le app di Customer 360, Slack, Tableau e MuleSoft. In un approccio progettato per accelerare il time-to-market, migliorare l’esperienza utente e garantire sicurezza, compliance e governance avanzata dei dati. La combinazione di tutti gli elementi ora, con Informatica, mira a costruire un’architettura unificata in grado di supportare agenti AI autonomi, trasparenti e governati in modo sicuro.
Tra i principali benefici, in particolare, l’unificazione tra l’AI di Salesforce (Einstein) e l’intelligenza dei metadati di Informatica (Claire) permetterà l’attivazione di processi decisionali affidabili e contestualizzati in settori strategici come sanità, pubblica amministrazione e servizi finanziari. L’acquisizione abiliterà inoltre un sistema avanzato di gestione dati, qualità, governance e Mdm (master data management) per potenziare trust e comprensione contestuale in modo trasversale su tutta la piattaforma Salesforce. 

L’esperienza di Lavazza e di scuderia Ferrari

Sul palco, in occasione di Salesforce Agentforce World Tour sale a raccontare la propria esperienza Lavazza. L’azienda, che opera a livello globale, ma radicata nel Paese per la tradizione legata al consumo del caffè con oltre 130 anni di storia, affronta le sfide della trasformazione digitale attraverso una strategia fondata su dati unificati, intelligenza artificiale e un Crm, già oggi, globale. Al centro di questo percorso Salesforce è scelta come piattaforma strategica per garantire coerenza ma anche possibilità di personalizzazione su scala internazionale. Lorenzo Giorda, Global Digital Marketing director di Lavazza Group, spiega quindi come “l’integrazione dei dati – provenienti da vendite dirette, partner, canali digitali e dispositivi IoT – consente all’azienda di costruire una customer view a 360 gradi”. E con Salesforce Data Cloud, “Lavazza attiva questi dati per alimentare sistemi di raccomandazione sui siti e-commerce, eseguire segmentazioni comportamentali e predire la domanda futura”. L’obiettivo è trasformare ogni interazione in un’esperienza coerente con l’identità dei brand, “anche in presenza di ecosistemi digitali eterogenei in oltre 140 Paesi”. In questa prospettiva, l’adozione di Agentforce rappresenta un’evoluzione decisiva, abilitando interazioni iper-personalizzate attraverso agenti AI in grado di apprendere e rispondere in modo contestuale.

Fabio Rangaioli, IT Global director di Lavazza Group, vuole evidenziare a sua volta “il valore di una piattaforma Crm flessibile e scalabile, fondamentale per orchestrare modelli di business sia b2c sia b2b”. E Agentforce, nel contesto, si distingue per la sua architettura nativamente integrata nei processi aziendali, in grado di abilitare nuovi use case in ambito customer care e marketing automation. Rangaioli, in particolare, sottolinea “l’adattabilità della soluzione, che evolve insieme al business e prepara l’organizzazione a gestire scenari futuri ancora in fase esplorativa, mantenendo governance e continuità operativa”. In uno scenario, quello attuale, in cui l’AI utilizza nei processi diventa essa stessa motore di cambiamento dei processi stessi.

L’esperienza di Ferrari con Salesforce, a sua volta rappresenta un esempio di trasformazione digitale al servizio delle possibilità di seguire il cliente di auto sportive Ferrari dai processi di engagement, alla scelta, fino all’acquisto ed alla possibilità di fruire dei servizi correlati. Anche attraverso una partnership di marketing con le attività motoristiche Ferrari Hypercar e Ferrari Challenge Trofeo Pirelli. In soli otto mesi, l’azienda ha completato la migrazione al nuovo Crm, spegnendo il precedente sistema e attivando una piattaforma capace di gestire in modo integrato e dinamico i numerosi touchpoint con il cliente: dai flagship store ai dealer, dal mondo racing a quello lifestyle. Così che ogni interazione con il cliente, che si tratti di una concessionaria o di un evento sportivo, sia fluida, personalizzata. “Salesforce è stato scelta in questo caso per la sua capacità di offrire una visione unificata del cliente, integrando fonti dati eterogenee – dagli ordini alle spedizioni, dai veicoli alle preferenze digitali – in un unico ecosistema”, spiega Luca Zanetti, head of Global Sales di Ferrari.
Agentforce permetterà di ottenere una visione unificata del cliente, combinando dati provenienti da ordini, spedizioni, veicoli e preferenze digitali in un unico ecosistema. Data Cloud ha reso possibile l’unificazione e l’attivazione dei dati, abilitando campagne marketing mirate e customer journey personalizzati, come nel caso del programma Ferrari Classiche. L’automazione offerta dagli agenti intelligenti supporta oggi così il lavoro dei dealer nella gestione dei lead, nella programmazione dei test drive e nei progetti di comunicazione. Con una nota, importante: l’adozione di agenti digitali non sostituisce il valore umano della relazione ma lo potenzia, liberando tempo per concentrarsi sugli aspetti strategici del rapporto con il cliente.

Agenti AI e la sicurezza, il valore dell’ecosistema

La ‘concentrazione’ dei temi dell’evento sull’AI agentica e sul suo utilizzo nel nostro Paese è occasione anche per richiamare i numeri del report State of IT Security di Salesforce, pubblicato proprio nei giorni di Agentforce World Tour che evidenzia come gli agenti di intelligenza artificiale (AI) stiano rapidamente diventando una componente chiave della strategia di sicurezza IT delle aziende italiane. Secondo l’indagine, condotta su oltre 2.000 leader IT a livello globale, di cui 100 in Italia, il 68% delle organizzazioni nel Paese prevede di adottare agenti AI entro il 2027. Il 74% dei responsabili della sicurezza riconosce la necessità di trasformare i propri approcci per rispondere a minacce sempre più sofisticate.

Gli agenti AI, autonomi e capaci di operare su grandi volumi di dati, sono percepiti come strumenti in grado di ridurre la pressione sui team IT, automatizzando attività ripetitive e favorendo il focus su problemi critici. Tuttavia, permangono ostacoli significativi: il 56% dei professionisti IT italiani ritiene che l’infrastruttura dati non sia ancora adeguata, mentre il 51% teme di non disporre di misure di protezione sufficienti per un’implementazione sicura. Il report segnala inoltre una diffusa preoccupazione in merito alla compliance normativa: solo il 38% delle aziende si sente pronta a rispettare le normative esistenti attraverso l’uso dell’AI. La fiducia nell’uso etico della tecnologia è ancora limitata, con appena il 42% dei consumatori che dichiara di fidarsi dell’intelligenza artificiale gestita dalle imprese. Salesforce sottolinea che la chiave per superare questi ostacoli risiede nella governance dei dati: solo una base solida e trasparente può abilitare agenti AI efficaci, sicuri e conformi.

Si aggancia a questi temi l’importanza dell’ecosistema di partner qualificati – tra cui Arsenalia, Atlantic Technologies, Engineering, Deloitte, Accenture etc. – presenti nell’area espositiva – che supportano le imprese italiane nel rendere operativa e scalabile l’innovazione e contribuiscono alla realizzazione di progetti complessi con approcci verticali e competenze settoriali consolidate. E’ lo scenario entro cui Salesforce conferma una visione orientata a un progresso tecnologico inclusivo, sicuro, sostenibile. “Il nostro obiettivo è costruire un futuro in cui la tecnologia sia realmente al servizio delle persone, non il contrario”, spiega Fortarezza nel confronto con la stampa. “Crediamo che l’intelligenza artificiale agentica possa rappresentare un abilitatore di crescita, a patto che sia governata da principi di responsabilità, trasparenza e fiducia. È per questo che collaboriamo attivamente con le istituzioni alla definizione di un quadro normativo chiaro, contribuendo in prima linea allo sviluppo dell’AI Act“.

Salesforce Agentforce World Tour Milano 2025

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