Il Customer Relationship Management (CRM) non è più solo un tool, ma una vera e propria leva strategica aziendale.
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A confermare questa evoluzione arriva la CRM Strategy Night, un evento gratuito in live streaming che si terrà giovedì 12 giugno dalle 20:00 alle 22:30 e che promette di cambiare la percezione comune. La serata si pone infatti l’obiettivo di andare oltre l’aspetto tecnico, presentando il CRM come un nuovo modo di fare impresa, guidato dai dati, centrato sul cliente e capace di generare valore reale.
Ideata da Elisabetta Bruno, CEO di Thinkable, l’iniziativa rappresenta il primo step di un percorso più ampio che culminerà con un evento fisico in programma a marzo 2026 rivolto a manager, imprenditori e professionisti del marketing e della trasformazione digitale.
CRM Strategy Night: una visione strategica oltre il software
I partecipanti potranno seguire gratuitamente la diretta e scoprire come il CRM, se inserito in modo trasversale nel modello di business, possa portare risultati tangibili anche nel breve termine. A differenza degli approcci tradizionali, l’evento non si limita ad analizzare le funzionalità di un sistema, ma mette in luce le implicazioni culturali e strategiche di una gestione avanzata del cliente.
Durante la live streaming verranno trattati casi concreti e best practice in settori complessi come il fashion retail, il design di alta gamma, l’industria e la grande distribuzione.
Il valore distintivo dell’evento sarà la presenza di professionisti di primo piano del panorama italiano, che porteranno testimonianze dirette di trasformazione e innovazione CRM nei rispettivi settori. Tra gli speaker confermati figurano nomi di rilievo come Clarissa Mattia, Omnichannel Manager di Nuna Lie; Vincenzo Gorrese, CRM & Ecommerce Manager di Luxury Living Group; Martina Guizzardi, Global Head of CRM & Loyalty di Oner Active; Andrea Cerri, Digital Marketing & Communication Manager di BTicino; Marco Martelli, Communication Director di Elah Dufour Novi; Angela Lo Giudice, avvocato e Partner di Polimeni.Legal; Alice Morrone, Chief Experience Officer di Black Pep; e la stessa Elisabetta Bruno, ideatrice dell’evento.
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Saldo e stralcio
Ognuno di loro racconterà come ha affrontato le sfide legate all’adozione di strategie CRM in contesti diversi. Tra i focus tematici ci saranno le strategie omnicanale, la gestione del CRM in ecosistemi complessi come il B2B2C, l’uso dei dati per ottimizzare il customer journey e le opportunità legate alla Conversion Rate Optimization (CRO).
Libro in anteprima e biglietti per l’evento 2026
Durante la serata verrà anche presentato il primo libro italiano interamente dedicato alla strategia CRM. Un’opera pensata per guidare imprenditori, manager e professionisti nella costruzione di un sistema scalabile, in grado di valorizzare il capitale relazionale dell’impresa. Tutti gli iscritti alla diretta potranno scaricare gratuitamente il volume e accedere al concorso per ottenere uno dei 20 CRM Gold Ticket, che daranno accesso prioritario all’evento fisico previsto per marzo 2026. I vincitori avranno l’opportunità di partecipare a sessioni riservate con i principali partner tecnologici e accedere a contenuti esclusivi.
Il progetto è sostenuto da un ampio network di realtà specializzate che operano nel campo della digital transformation, dell’automazione, della customer experience e del marketing conversazionale, tra cui: Active Powered, CRMPartners, VTENEXT, ITTWeb, Impresoft Engage, Spoki, TeamSystem, WSB Group, CEPAR, Edos e Floox.
“Non è un evento per chi cerca l’ennesima funzionalità tecnica”, ha dichiarato Elisabetta Bruno. “È pensato per chi vuole davvero evolvere il proprio modo di fare impresa, attraverso un uso consapevole dei dati, delle relazioni e delle metriche di valore”.
Per partecipare alla diretta è neccessario registrarsi compilando il form online.
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