AI in azienda, gli errori che frenano l’innovazione e creano delusioni

Nonostante gli investimenti crescenti e un entusiasmo ancora acceso, l’intelligenza artificiale nelle imprese fatica spesso a generare valore reale. I motivi? Una lunga serie di errori ricorrenti, che vanno da approcci ingenui alla mancanza di una cultura del dato, fino all’assenza di competenze interne e strategie di cambiamento. A spiegarli è Antonio D’Agata, Director Strategic Accounts & Partner di Axiante, che invita le aziende a un approccio più consapevole e strategico all’adozione dell’AI.

“L’intelligenza artificiale non è un add-on, ma uno strumento che va integrato all’interno di una strategia di business più ampia”, sottolinea D’Agata. “Richiede un’analisi accurata, una chiara definizione degli obiettivi e una visione integrata tra tecnologia, processi e persone”.

I sette errori più comuni nell’adozione dell’AI

1. Approccio “plug-and-play”

Molte aziende credono erroneamente che l’AI possa essere “installata” e subito funzionante. Questo tipo di visione ignora la complessità dei processi organizzativi, la necessità di un’architettura dati coerente e l’integrazione nei flussi operativi. L’illusione del plug-and-play si traduce spesso in aspettative irrealistiche e delusioni.

2. Mancanza di obiettivi chiari e misurabili

“Spesso si parte per ‘sperimentare l’AI’ in modo generico, senza metriche di successo o indicatori chiave di performance”, afferma D’Agata. “Ogni iniziativa dovrebbe partire da una domanda semplice: quale processo e KPI vogliamo migliorare?”.

3. Pochi dati, di bassa qualità o mal gestiti

L’AI è alimentata dai dati, e se questi sono disorganizzati, frammentati in silos, obsoleti o non rappresentativi, i risultati saranno inevitabilmente deludenti. Senza una solida strategia di data governance, è impossibile generare modelli affidabili ed equi.

4. Sopravvalutazione delle capacità dell’AI

Attribuire all’AI capacità “miracolose” è un errore diffuso. L’AI non risolve automaticamente ogni problema, e non può sostituire completamente l’intelligenza umana. “I risultati migliori si ottengono attraverso modelli ibridi, in cui l’AI affianca le persone, potenziandone le capacità ma non sostituendole” spiega D’Agata.

5. Trattare l’AI come un progetto “una tantum”

L’intelligenza artificiale non è un progetto da chiudere una volta completato. È un sistema dinamico, che richiede manutenzione, monitoraggio, aggiornamenti e ottimizzazione continua. L’assenza di cicli iterativi porta all’obsolescenza delle soluzioni e alla loro inefficacia nel tempo.

6. Assenza di competenze interne

Affidarsi totalmente a fornitori esterni senza sviluppare competenze interne è un altro limite diffuso. L’azienda deve costruire, anche gradualmente, un team capace di comprendere, supervisionare e guidare le iniziative di AI. Solo così potrà mantenere il controllo sul valore prodotto.

7. Sottovalutazione del change management

L’AI non è solo tecnologia: è cambiamento culturale. Senza coinvolgimento delle persone, formazione continua e una comunicazione trasparente sui benefici, l’adozione rischia di generare resistenze. “Molti progetti falliscono non per limiti tecnici, ma per resistenza culturale o per mancanza di formazione interna”, ricorda D’Agata.

Conclusione: realismo, visione, competenze

Il fallimento di molti progetti AI non è tecnologico, ma organizzativo. Serve un cambiamento di mentalità che riconosca la portata trasformativa dell’AI, ma anche i suoi limiti. È necessario passare da una logica di adozione opportunistica a una visione strategica, fondata su dati di qualità, obiettivi chiari, cultura aziendale inclusiva e capacità interne robuste.

Solo così l’intelligenza artificiale potrà diventare davvero uno strumento di innovazione e vantaggio competitivo.